Un esperto sempre al tuo fianco.

Una delle caratteristiche che ci differenzia da molti altri Hosting providers è l'attenzione individuale e la qualità dell'assistenza che riusciamo a fornire a ciascuno dei nostri Clienti. Due problemi frequentemente riscontrabili, in particolare con ISP di grandi dimensioni, sono:
1) la percezione di essere solo un numero, un codice cliente, senza alcun tipo di attenzione o conoscenza delle problematiche individuali, né tantomeno alcun tipo di flessibilità verso le esigenze del singolo.
2) le difficoltà nell'interagire direttamente con personale tecnico dotato della necessaria competenza (Tech Support di 2-3 liv. ), non appena il problema segnalato si fa più complesso.

Nel caso di LineaHosting, il servizio di assistenza viene gestito dal nostro personale italiano in cooperazione con lo staff tecnico italiano/internazionale presente presso le Server Farm. Questo team è realmente operativo 24h su 24 ed è composto da persone motivate e professionalmente qualificate, in grado di svolgere un adeguato problem solving anche su questioni complesse e di relazionarsi rapidamente con i nostri sistemisti quando è necessario. Il servizio si avvale di un Ticketing System, attraverso cui ad ogni richiesta del Cliente viene assegnato un codice e uno status, dal momento della segnalazione da parte del CLiente. In ogni fase, il Cliente è adeguatamente informato sullo status della sua richiesta, sulle tempistiche di risoluzione e può inserire o ricevere ulteriori annotazioni o feedback, quando questo è necessario e fino alla completa risoluzione del problema. In orari lavorativi italiani, questo sistema viene affiancato dal supporto telefonico. Siamo stati tra i primi Hosting Provider in Italia ad introdurre questa metodologia di supporto tramite Ticketing System, fin dal lontano 2002, con ottimi risultati.

Standard Level (Linea Personal)
- Assistenza via Ticketing System 24h su 24
- Assistenza Live Chat e telefonica, limitatamente a problematiche di natura commerciale/amministrativa (lun-ven 10-18)
Priority Level (Linea Pro / Linea Reseller)
- Assistenza via Ticketing System 24h su 24
- Assistenza telefonica tecnica e commerciale (lun-ven 10-18)
- Assistenza Live Chat tecnica e commerciale, anche su appuntamento
- Questo livello di assistenza garantisce una priorità maggiore delle richieste e tempi di risposta/risoluzione più brevi rispetto al livello Standard.

Le tempistiche di risposta possono variare in funzione della tipologia di richiesta e dell'urgenza della sua natura - ad es. una richiesta di natura commerciale o tecnica a bassa priorità avrà certamente tempistiche maggiori rispetto ad una segnalazione di emergenza riguardante un problema bloccante sui servizi principali.

I nostri Partners: