Lineahosting.it - Assistenza

Assistenza Tecnica

Di seguito sono elencate le cinque tipologie predefinite di Assistenza Tecnica alla Clientela. Su vostra richiesta possiamo riformulare contratti personalizzati di assistenza, sulla base di specifiche esigenze. Vi preghiamo in questo caso di contattarci per un preventivo gratuito.

Assistenza Basic (serie Budget e Resellers)

Questo livello di assistenza è previsto nella fascia più economica di servizi di Web hosting, ovvero la nostra Linea Budget. L' Assistenza Basic copre tutte le problematiche che si possono verificare su Web Hosting Cpanel, purchè non riguardino software/scripts fornito da terze parti o problemi non strettamente attinenti al servizio Web Hosting fornito da Lineahosting.it (es: problemi con il proprio PC o la propria linea ADSL, quesiti sullo sviluppo o la modifica di pagine web, ecc.) Ecco le specifiche:

Max. n° tickets	Tempi medi di risposta	Operatività	Tempi massimi di risposta
illimitati*	2-8h	24 x 7 x 365 staff italiano/inglese	24h**

Assistenza Business (serie Performance e Business)

Questo livello di assistenza è sostanzialmente simile a quello Basic, ma fornisce tempi di risposta più rapidi poichè destinato a chi solitamente fa un uso professionale del servizio di hosting, o comunque necessita di un'assistenza più rapida.

Max. n° tickets	Tempi medi di risposta	Operatività	Tempi massimi di risposta
illimitati*	5min-4h	24 x 7 x 365 staff italiano/inglese	12h**

Assistenza Self-managed, Semi-managed, Full-managed (per Server Dedicati)

Questi livelli di assistenza sono riservati ai contratti di Server Dedicato. Incluso gratuitamente in tutti i contratti è l'assistenza Self-managed

	Self-Managed	Semi-managed	Full-Managed
Assistenza via ticket 24x7x365: problematiche hardware
Assistenza via ticket 24x7x365: problematiche Network
Assistenza via ticket: problematiche di gestione servizi, sistema operativo, pannelli di controllo, troubleshooting di servizi, ecc.
Assistenza - interventi di amministrazione di sistema su richiesta			max. 5h/mese
Aggiornamenti/patch sistema operativo e servizi principali
Verifica di sicurezza e di funzionamento del server (su richiesta)
Monitoraggio esterno 24/7 del server (frequenza: ogni 5min.)		1 servizio	3 servizi
Avvisi offline tramite SMS
Monitoraggio proattivo
Server security & hardening
Setup facilitato server
Accesso root al server
SLA Server Uptime garantito 99,9%
SLA Network Uptime garantito 99,9%
note	richiede competenze di server administration	-	Si consiglia l'acquisto di un pannello di controllo
	GRATUITO	40,00€/mese +iva	120,00€/mese +iva

Assistenza sistemistica on demand
Amministrazione di sistema straordinaria - orari lavorativi Nota: l'intervento viene solitamente iniziato entro 2 ore dalla richiesta.	70,00 €/ora (min.fatturabile 30 minuti)
Amministrazione di sistema straordinaria - orari non lavorativi (serali, notturni, pre-festivi e festivi) Nota: l'intervento viene solitamente iniziato entro 3 ore dalla richiesta.	110,00 €/ora (min.fatturabile 30 minuti)
La richiesta di intervento deve essere autorizzata dal Cliente in forma scritta (tramite ticket) e potrà essere confermata da Lineahosting.it solo previa conferma della disponibilità di personale tecnico. Poichè l' Assistenza sistemistica on-demand non è coperta da alcuna garanzia SLA, Lineahosting.it non può garantirne la disponibilità 24/7h, dato che tutti gli interventi coperti da SLA hanno la priorità sull'assistenza on-demand.

*Max. n° tickets: si intende il massimo numero di ticket che il Cliente può aprire in una settimana, con una clausola "fair-usage" ovvero: il ricorso all'assistenza via ticket non deve eccedere fortemente rispetto alla media di tutti i ticket aperti da Clienti con corrispondenti piani hosting. In caso contrario, Lineahosting si riserva di imporre dei limiti ragionevoli oltre i quali non verrà fornita assistenza oppure verrà richiesto un costo addizionale per ticket.

**Tempi garantiti di risposta: si riferisce a ticket di priorità media o elevata. I ticket a bassa priorità vengono evasi nel più breve tempo possibile compatibilmente con la disponibilità di personale tecnico, ma senza garanzie espresse.

Note contrattuali

1.1 Lineahosting.it non fornisce supporto per scripts di terze parti, inclusi tutti gli scripts installati da Fantastico Deluxe Pack o Installatron, salvo diversamente specificato nel contratto.

1.2 Se il Cliente apre un ticket con richiesta di assistenza per uno script di terze parti, il ticket verrà riassegnato a priorità bassa e potrebbe essere chiuso senza una risposta.

1.3 L'offerta di una particolare caratteristica o di un particolare servizio non costituisce un obbligo per Lineahosting.it di istruire il Cliente affinchè abbia le necessario competenze per l'uso di tale servizio, ma soltanto di fornire informazioni strettamente attinenti con il servizio di hosting.